מדיניות החלפת / החזרת מוצרים
אנו עושים את מלוא המאמצים לספק לכם מוצר באיכות מעולה. אם מסיבה כלשהיא קיבלתם מוצר פגום, אנא פנו אלינו באמצעות שירות הלקוחות שלנו ונשתדל לטפל בפנייתכם בהקדם: 058-321-0088 או במייל:mycshawl@gmail.com
הודעה על החזרת /החלפת פריט תתבצע בטווח של 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
בהחזרה-
יש להשיב את המוצר בתוך 14 יום מיום קבלת החבילה.
בהחלפה- ניתן להחליף את המוצר או לקבל זיכוי באתר בתוך 14 יום.
פריטים שנרכשו במבצע- ניתן להחזיר/ להחליף בתוך 5 ימים מיום קבלת החבילה
בכל החלפה או החזרה יש להשיב את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא כל פגם או נזק כלשהוא, בצירוף חשבונית ובתיאום עם שירות הלקוחות של חברתנו.
בזיכוי כרטיס אשראי תקוזז עמלה בסך 5% מערך הקניה, בהתאם לחוק.
החזרת הפריטים באפשרויות הבאות, באחת מחנויות המפעל שלנו בשעות הפעילות בלבד:
בני ברק: סוקולוב 41
בית שמש: נחל זוהר 3
ירושלים:עזרת תורה 39
ניתן לתאם החזרה/החלפה ע”י שליח בעלות של 37 ₪ ובמקרה של החלפה הלוך וחזור העלות היא 55 ₪
ביטול עסקה
ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.
תוך 48 שעות, וקיזוז 5% באשראי, כנ"ל.
מדיניות משלוחים
הטיפול בהזמנה תוך 2 ימי עסקים. ההזמנה תשלח לכתובת שתבחרו בעת ההזמנה. הגעת המוצר תלויה בחברת השילוח ועד ל-7 ימי עסקים.
עלות משלוח: 37 ₪ בלבד, ועשוי להשתנות בהתאם למחירי הספק.
משלוח חינם: בקניה מעל 500 ₪
יתכנו עיכובים בתקופות החגים, ימי חופש לאומיים, סופי שבוע ובתקופות מבצעים.
ניתנת אפשרות לאיסוף עצמי בירושלים בלבד.
באיסוף עצמי – צוות החנות יצור איתך קשר טלפוני לאחר הגעת המוצר לחנות לתיאום איסוף.
הזמנות לחו”ל ניתן לבצע בתיאום טלפוני עם שירות הלקוחות שלנו בלבד במספר 058-321-0088 מחיר המשלוח לחו”ל בהתאם למדינה ולאופי המשלוח – מבצעי משלוח חינם לא תקפים במשלוח לחו”ל.
אחריות
CSHAWL מעניקה לך חודש אחריות על המוצר. במידה ונוצר פגם במהלך חודש השימוש מתאריך הקניה יש לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת זכאותכם. אין אחריות על פריטים שנרכשו במבצע.
זמינות
כל ההזמנות למוצרים הן בכפוף למלאי הקיים. אין התחיבות לשליחת ההזמנה עד לאימות המלאי הקיים במשרדי האתר. וחיוב כרטיס האשראי. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.
שירות ושיווק
כדי ליצור איתך קשר למטרות שירות לקוחות וכדי לעדכן אותך על מבצעים חודשיים או תקופתיים באתר ובחנויות הרשת ו/או מחקרי שוק, אנו עשויים לפנות אליך באמצעות דואר ישראל, טלפון או דואר אלקטרוני.
מועדון לקוחות של האתר אינו תקף בחנויות. ההטבה לחברת מועדון הם ללא כפל מבצעים וקופונים.
תנאי לרכישה באתר כי הרוכש הינו בן 18 שנים לפחות.
אנו מייחסים חשיבות רבה לשמירה על פרטיות המשתמשים באתר זה. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר אילו נתונים נאספים, כיצד אנו משתמשים בהם, מהן זכויותיכם וכיצד תוכלו לממשן.
סוגי המידע הנאסף
בעת השימוש באתר ייאסף מידע הבא:
פרטי שימוש טכניים – כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, נתוני גלישה, עוגיות (Cookies) ומזהים דיגיטליים.
מידע אנליטיקה ושיווק – האתר עושה שימוש בשירותי Google Analytics ובפיקסל של Facebook לצורך ניתוח תנועה, מדידת ביצועים, פרסום ממוקד ושיפור השירות.
מידע שמסרת באופן יזום – פרטי יצירת קשר, טפסים מקוונים, הרשמה לניוזלטרים.
שם, טלפון, כתובת, כתובת דוא"ל, פרטי הזמנה ותשלומים (הנתונים הפיננסיים נשמרים ומטופלים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים, ואינם נשמרים בשרתי האתר).
מטרות השימוש במידע
המידע נאסף ומשמש אותנו לצרכים הבאים:
תפעול האתר, שיפור השירות וחוויית המשתמש.
התאמת תוכן ופרסום אישי (Remarketing).
עיבוד הזמנות ותשלומים (באתרי החנות).
יצירת קשר במענה לפניות.
עמידה בדרישות חוק ורגולציה.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
ספקי שירות חיצוניים (כגון: Google, Meta/Facebook, ספקי סליקה, חברות שליחויות).
הרשויות המוסמכות – אם יידרש על פי דין.
שמירת מידע
המידע נשמר רק לפרק הזמן הדרוש למימוש המטרות לעיל, ובהתאם לדרישות החוק.
עוגיות (Cookies) ומנגנוני מעקב
האתר עושה שימוש בעוגיות וכלים דומים לצורך:
תפעול בסיסי של האתר.
ניתוח סטטיסטי ושיפור הביצועים.
פרסום ממוקד (Google, Facebook).
באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן או לסרב לשימוש בעוגיות שאינן חיוניות באמצעות באנר ההסכמה המוצג באתר.
זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לרשותך הזכויות הבאות:
עיון במידע – קבלת העתק של המידע שנשמר עליך.
מחיקה ("הזכות להישכח") – בקשה למחיקת המידע האישי.
תיקון מידע שגוי.
הגבלת שימוש או התנגדות לעיבוד מסוים.
למימוש זכויות אלו ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת קשר באתר.
אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים לאבטחת הנתונים, אולם איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה לאתר או שימוש לא מורשה.
שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. העדכון האחרון פורסם בתאריך: 26/06/2025.
יצירת קשר
לשאלות, בירורים או בקשות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר דרך טופס "צור קשר" באתר.
